Orange Prepay ? sau doar Pay …
De la o prietena …
Probabil credeti ca am o dominanta pe scoarta sau ca toate mi se-ntampla numai mie.
Am un telefon mobil cu abonament si mai am unul cu cartela reincarcabila, ambele la Orange. Mi l-am luat si pe cel alimentabil fiindca obisnuiesc sa vorbesc enorm in retea si-mi ajuta. De fapt, doar teoretic imi ajuta, aveam sa aflu.
Alaltaieri, cautand un loc unde sa “incarc” (habar n-aveam cum se face asta), dau de-un magazin pe usa caruia era sleita o fituica (printre altele): Orange Prepay. Intru. Vanzatoarea cantarea niste muschi tiganesc. Pentru de dimineata, vorba reclamei.
In fata mea, inca patru insi au dorit inca patru sortimente de mezeluri, deci nu mica-i fu mirarea cucoanei de la cantar cand m-a auzit ca vreau 7 euro credit pe Orange. Din reflex, s-a uitat in gramada de salamuri, dar cum n-a vazut asa ceva, a chemat-o pe colega ei:
- Miki, de unde iau oringi pripei?
Miki disparuse fara urma. Intr-un final, s-a auzit un mormait infundat. Mi-a sarit inima, am crezut c-a luat-o cineva ostatica, in depozit.
- Stati putin, ca e la veceu! imi traduce colega care nu stia unde e raftul cu oringiuri.
Cred ca draga de colega mancase ceva nepasteurizat, deoarece a aparut de la wc peste 16 minute. Isteata foc, a stiut totusi sa-mi ia 7 euro plus TVA si sa-mi dea un bon lung ca o tenie. Cica alea erau instructiunile, eu doar sa merg frumusel acasa si sa fac ce scrie acolo.
Am ajuns la domiciliu-mi. De la usa am inceput sa butonez, nici nu mi-am scos geaca. Eram transfigurata de emotie. Sun la 222 si cica sa introduc codul unic de incarcare. Tastez cele paispe cifre si astept. Liniste. Vazand ca nu ma baga nimeni in seama, apas pe butonul verde, fie ce-o fi. “Numar invalid, va rugam verificati numarul si formati din nou”. Nu era mai operativ sa-mi zica direct “tampito”?
In fine, o iau de la capat. Sun iar la 222 si bag iar codul, cand mi se porunceste. Nimic. Era liniste ca-ntr-o nuca.
Intr-un final, cand deja iesisem pe balcon ca sa arunc telefonul afara, in zapada, tiuie ceva in urechea mea. Era un sms. Era numai primul, au urmat vreo patru. Bine ati venit, bine ati incarcat, Orange va ofera premii, inscrieti-va la, aveti atata credit, bucurati-va de, avem o oferta, alegeti optiunea, mai poftiti pe la noi, va invitam sa reincarcati etc, etc.
Seara, am vorbit o ora cu cineva. Stiam ca am 2800 de minute in retea, 2800 de sms-uri in retea, 100 de minute nationale si 100 de sms-uri nationale, toate astea in banisorii susmentionati. A doua zi, am dat iar sa sun si-am crezut ca faramitez mobilul si-l torn in supa, sa-l mananc. Cica “inainte de a forma, suna la serviciul cu clientii, pentru reincarcarea cartelei”. Am sunat mai intai la numarul care-mi dezvaluie creditul si mi-a spus, cu pretul micii mele apoplexii, ca mai am in cont 0,006 euro, nici nu stiam ca exista o asemenea subunitate financiara. Cum am ramas cu 6 miimi de cent sau ce-or fi alea, ca nici nu stiu sa le citesc? Ma rog.
Nervoasa ca o ursoaica, am cautat pe bonul cel lung un numar de la Relatia cu clientii Orange. Nu exista asa ceva. Am deschis laptopul si-am cautat pe Google. Am gasit 411. Sun. Piiing-piiing-piiing (ocupat). Ei, cum naiba? Mai caut pe Internet, gasesc 401. Sun, Ma pune sa apas pe treizeci de taste pana ajung la sectiunea de care aveam nevoie, moment la care imi spune ca intre aceste ore trebuie sa formez 410, ca 401 e numai intre 12 noaptea si 12 ziua sau asa ceva. De ce nu mi-a trantit asta de la inceput? Sun la 410, mai apas saizeci de taste si ajung cu chiu, cu vai, la un baiete care ma intreaba cu ce ma poate ajuta. Sa-ti impusti patronii! – am vrut sa-i spun, dar mi-a fost mila de el.
La finalul convorbirii, s-a dovedit ca nu ma poate ajuta cu nimic, deoarece, cand i-am spus ce-am patit si cum e posibil sa fi vorbit intr-o ora 2800 de minute, el mi-a grait asa: “Da, doamna, ati incarcat aseara 7 euro, dar nu ati selectat nicio optiune si ati vorbit pe credit”. L-am rugat sa-mi traduca in romana sau macar in engleza si el mi-a explicat ca la cretini: cand incarcati, primiti un semese si acolo va spune sa tastati si sa alegeti una dintre optiuni. Ca daca nu alegeti optiuni, vorbiti pe credit, adica vorbiti la tarif mare si terminati banii imediat.
Va dau cuvantul ca nici pe roaming nu terminam 44 de lei intr-o ora. Mi se pare jaf la drumul mare si, mai mult de-atat, o manevra sireata de a impinge o cohorta de naivi catre aceeasi greseala. Cum adica sa “selectez optiunea”? Pai cine ar prefera sa vorbeasca cu 10 centi minutul cand poate vorbi 100 de minute cu un leu, cum ofereau ei teoretic? Asta e ca si cum as cumpara un televizor LCD scump si as descoperi ca e alb-negru, iar cand m-as infoia la ei, m-ar mustra ca n-am activat in magazin optiunea “color”. Cine vrea alb-negru in loc de color? Cine vrea alterat in loc de sanatos? Cine vrea scump in loc de ieftin? Exista asemenea fantezii si perversiuni?
Baiatul de la telefon mi-a spus ca de-acum incolo sa-mi cumpar minute, sa nu-mi mai cumpar bani (sic!). Ca atunci nu mai e nevoie sa activez nicio optiune.
Eu inteleg ca sunt cam proasta, ca la mine, la tara, n-am avut chiosc cu prepay, ca de cand ma stiu am avut abonament si nu ma interesau reincarcarile, dar chiar sa-ti bati joc de mine-n halul asta si sa faci pe prostul, asta mi se pare o magarie pe care n-o puteam asocia defel cu o multinationala plina de ifose.
Acest material nu se vrea o instigare la parasirea unei firme (toate fac faze de-astea, am aflat), ci e un avertisment din seria “cine-o mai face ca mine…”. Vreau sa va crut nervii. Iar prietenilor mei din Canada sa le rezolv dilemele.
Gigel is discussing. 
Alin Nicolescu 9:59 am on March 8, 2012 Permalink |
Acum nu ca vreau sa fiu aiurea, dar chiar aveau cumva dreptate oamenii.
Nu este de ajuns sa reincarci o cartela pentru a avea o anumita extraptiune!
Uite chiar eu momentan, am renuntat la abonamentul de la Cosmote dupa cativa ani si am trecut pe cartela. Bun. Cativa oameni de suflet mi-au si tranferat ceva credit de pe abonamentul lor sa ma scuteasca de niste drumuri, dar am primit chiar mai mult decat asteptam.
Dar asta nu inseamna ca momentan detin vreo extraoptiune anume. Ci doar creditul si atat.
Depinde de mine ce aleg, daca tin o extraoptiune sau daca o schimb cand am eu chef.
E la fel ca si un computer, face ce ii spui tu sa faca nu ce ti-ai dori tu sa faca.
Totusi o chestie este reala, ca tot la Orange am patit si eu ceva asemanator si anuma ca primesc cu o zi inainte de trecerea in noua luna a extraoptiunii cu instiintarea ca daca am in cont pana la ora 5: 40 sau ceva, 5 euro extraoptiunea mi se activeaza automat.
I-am avut si ghici ce?
Am vorbit pe credit.
RAMAN CUMVA STUPEFIAT.
Si omul de la Orange explica.
Dle, in sms scria clar ca daca ii aveti pana la ora 5:40 extraoptiunea se va reactiva automat. Se intelegea ca daca sunati inainte veti vorbi pe credit.
(ceea ce cumva e adevarat, doar ca in cazul meu eu mai avea vreo 500 de minute din luna respectiva inca neconsumate care oricum urmau sa expire, deci? Unde s-au dus alea? S-au evaporat?)
Alta si mai tare acum de la Cosmote, unul din motivele pentru care am vrut sa renunta la abonament!
Pe fiecare data de 25 ale lunii, imi intrau noile minute. Eu avand abonament deci plateam in avans totul.
Corect? DA!
Bun, astfel pe data de 24 noaptea spre 25 vorbeam si eu cu o domnisoara la telefon (ca doar nu la aragaz) si la fel ca in situatia de la Orange de mai sus, inca mai avea minute neterminate pe luna respectiva.
Mai erau vreo 20 de minute pena la ora 00:00 si vreo 48 de vorbit. Deci ma incadram fara pb.
Trece ora cu pricina, intram in data de 25 si vorbim si vorbim si vorbim. Si peste cateva zile ma uit la costa control. AVEAM DEJA 8 EURO si ceva.
Mai sa fie? DE UNDE?
Sun la ei si zic:
“Nu va faceti probleme. E o eroare sau ceva. Serviciul cost control are caracter orientativ. Nu va bazati mereu pe el!”
Bun, trece o vreme si vine ziua de plata. La fel. Acei 8 euro apar si pe factura. Sun la ei, erau total debusolati. Imi spun ca sa fac o reclamati si ca primesc raspuns in 5 zile.
Si am primit:
“Intrucat la trecerea dintre cele 2 zile, 24 ale luni, respectiv 25 nu ati intrerupt convorbirea inainte de ora 00:00 ati fost taxat pe credit!”
AM INTEPENIT!
(am zis, visez? sau astia chiar sunt retardati?)
Intreb:
“- Glumiti? Ma luati la misto sau ce? Pai cum vine asta, eu platesc anticipat pe o luna abonamentul si implicit si extraoptiunile aferente, la fel cum numai intr-un loc de plateste inainte si recunosc ca nu frecventez acele locuri si acum imi spuneti ca am fost taxat din credit? Cum asa ceva?
“- Pai v-am zis, trebuia sa inchideti telefonul, sa asteptati sa treaca de ora 00:00 si apoi sa sunati iar!”
“- Deci initial mi s-a zis ca e o eroare de la costcontrol. Acum imi veniti cu aberatia asta?
Ok. Sa o luam altfel. Vad ca sunteti tanara si apropiata de varsta cu mine. Sa presupunem ca am sta de vorba intr-o noapte, ca suntem prieteni buni etc. Ce parere ati avea despre mine daca in timpul unei discutii as zice:
<>
Nu as parea cel putin, ciudat? Ca sa nu zic penibil? Nu mi-ati inchide telefonul in “nas” de tot si probabil nu mi-ati mai raspunde deloc, eventual mi-ati recomanda sa ma caut cu capul? ”
“- Mddaaa.. Stiu ce vreti sa spuneti. Va inteleg, nu este vina mea, dar…. Asa e politica firmei. Asta e procedura. Eu chiar nu am nici o vina!”
“- Eu inteleg asta. Nu spuneam ca ai tu o vina, spunem doar ca reprezinti niste retardati atunci cand eu sun sa intreb de ce tre sa platesc mai mult. Atat. Stii cum e…. Daca reprezinti niste “ciudati” se presupune ca iti asumi si alte lucruri ce se deduc din asta.
Am inchis politicos, dar suparat si cam asta a fost!
Sper sa va amuzati copios de intamplarea mea si DA, DE MULTE ORI SUNTEM FURATI AIUREA.
Dar la chestia cu extraoptiunile pre-pay fiti atenti, verificati daca s-au activat. Nu e de ajuns sa primesti mesaj ca ai 7 euro in cont. Trebuie sa iti alegi o optiune, apoi sa astepti sa primesti mesaj de confirmare ca s-a activat. De multe ori mai vine un mesaj si cu bonus, in caz ca iti da si asa ceva si un alt mesaj cu perioada de valabilitate. Deci e destul de clara treaba.
Totusi aveti grija sa nu uitati sa inchideti convorbirea inainte de ora 00:00 daca vreti sa nu platiti zeci de euro, chiar daca veti fi catalogati pe masura si “taxati” si de persoana de la celalalt “capat”.
Succese nebanuite tuturor!